온누리상품권 결제 오류 해결 | QR결제·카드결제 원인별 진단

온누리상품권(디지털) 쓰다 보면 제일 당황하는 순간이 딱 하나죠. 가맹점인데 결제가 ‘승인 실패’가 뜨는 순간.

이 글에서는 결제 오류를 원인별로 진단해서 즉시 해결하는 방법을 깊이 있게 다룰 예정입니다. 특히 QR만 안 되는 케이스, 카드결제만 안 되는 케이스를 분리해서 해결 순서를 제시할게요.

결제 오류가 났을 때, 먼저 이것부터

가맹점 문제 vs 내 앱/폰 문제 구분하는 2가지 방법

1) “같은 매장”에서 다른 사람은 되는데 나만 안 된다
→ 내 폰/앱/네트워크/인증 문제일 확률이 큽니다.

2) “내 폰”으로 다른 가맹점에서는 되는데, 특정 매장만 안 된다

→ 가맹점 단말/결제방식(카드/QR)/현장 설정 문제 가능성이 큽니다. (특히 QR은 매장 키트/네트워크 영향도 받아요.)
온누리상품권 공식 가맹점 찾기

“지금 당장” 되는 3단계(네트워크 전환 → 앱 재실행 → 잔액/한도)

결제 앞에서 할 수 있는 가장 빠른 처방은 이 순서가 효율적입니다.

  1. 와이파이 ↔ LTE/5G 전환(와이파이 끄고 데이터로 시도)

  2. 앱 강제종료 후 재실행(세션 꼬임/일시 오류 제거)

  3. 잔액·보유한도·충전 상태 확인(잔액 있어도 한도/인증 이슈로 실패 가능)

증상/메시지별 진단표

증상(메시지/상황) 가능 원인(우선순위) 현장 처방(해결 순서)
승인 실패/결제 실패(공통) 통신 불안정, 앱 세션 오류, 가맹점 단말/설정 LTE 전환 → 앱 재실행 → 점원에게 “온누리 결제” 메뉴 확인 요청
QR 스캔은 되는데 결제만 실패 통신/세션/가맹점 단말(POS) 연동 LTE 전환 → 앱 강제종료 → 동일 금액 재시도 → 매장 측 확인
QR 스캔 자체가 안 됨 카메라 권한, 렌즈 오염, 화면 밝기/초점 권한 허용 → 렌즈 닦기 → 밝기↑ → 거리 조절
카드결제만 안 됨(QR은 됨) 결제수단 선택/등록 카드 문제, 본인인증/로그인 결제수단 재선택 → 카드 재등록 → 재로그인/본인인증
특정 매장만 계속 실패 매장 가맹/결제방식 미지원, 단말 이슈 2편에서 가맹점/결제방식 재조회 → 매장에 지원 방식 확인

QR결제 오류 해결

카메라 권한/렌즈/밝기/초점 체크

QR이 “안 찍히는” 문제는 대부분 기기 쪽입니다.

  • 카메라 권한 허용(설정 → 앱 → 권한)

  • 렌즈에 기름막 있으면 인식률 급감 → 렌즈 닦기

  • 시장 실내는 어두운 경우가 많아서 화면 밝기 올리고, QR과 10~20cm 거리에서 초점 맞추기

와이파이↔LTE 전환, VPN/절전모드 끄기

QR이 스캔돼도 결제가 실패하면, 다음을 먼저 의심하세요.

  • 와이파이 끄고 LTE/5G로 결제(공용 와이파이는 결제 통신이 불안정할 때가 있어요)

  • VPN 사용 중이면 잠깐 OFF

  • 절전모드/데이터 절약 모드는 백그라운드 통신을 막아 결제 실패를 만들 수 있어 잠시 해제

제로페이 결제 흐름 자체가 “앱 실행→결제방식 선택→스캔→금액 입력/승인”처럼 단계 통신을 타기 때문에, 통신 품질이 체감에 크게 영향을 줍니다. 

같은 매장에서만 안 되면(가맹점/단말 이슈 가능)

  • 내 폰으로 다른 매장에서 정상 결제된다면, 매장 측 QR키트/단말/네트워크 이슈일 수 있어요.

  • 이 경우 가장 빠른 우회는 카드결제(등록 카드)로 시도하거나, 점원에게 결제방식(상품권/직불) 선택이 맞는지 확인 요청입니다.

카드결제 오류 해결

결제수단 재선택 → 카드 재등록

카드결제만 실패하는 케이스는 “내가 등록한 카드로 결제하고 있는지”부터 흔들립니다.

  1. 앱에서 결제수단이 원하는 카드로 선택됐는지 확인

  2. 동일 카드가 여러 장 등록돼 있다면 다른 카드로 선택 후 재시도

  3. 해결 안 되면 카드 삭제 → 재등록(가끔 등록 정보가 꼬여 승인 실패가 납니다)

온누리상품권 카드결제 오류 해결 결제수단 재선택 카드 재등록

본인인증/로그인 재시도

  • 앱 로그인 세션이 오래되면 결제 단계에서 문제를 만드는 경우가 있어요.

  • 로그아웃 → 로그인 또는 본인인증 재시도 후 다시 결제해 보세요.

잔액/충전/한도 체크

“잔액이 있는데도 결제 실패”는 보통 아래 중 하나입니다.

  • 결제하려는 금액이 현재 잔액보다 큼(부분결제 불가/제한 매장도 있음)

  • 일시적인 충전 지연/반영 지연

  • (세부 정책/상황에 따라) 한도/조건에 걸림

결제 오류 재발 방지

앱 업데이트/시간 자동설정/권한(카메라·네트워크) 정리

  • 앱은 최신 버전 유지(결제 모듈/보안 업데이트 반영)

  • 휴대폰 시간 자동설정 ON(인증 토큰/보안 통신에 영향 주는 앱이 있습니다)

  • 권한은 최소로 두되, 카메라(QR) / 네트워크(통신) 는 정상 허용

문의 전 준비(기기/OS/발생시간/가맹점/오류문구)

고객센터에 연락할 때 아래 5가지만 준비하면 해결 속도가 확 달라집니다.

  • 기기명(예: 갤럭시 S23 / 아이폰 14)

  • OS 버전

  • 발생 날짜/시간(대략이라도)

  • 가맹점명/주소(시장명 포함)

  • 화면에 뜬 오류 문구 그대로

디지털 온누리상품권 고객센터(개인) 번호는 공식 안내 기준 1670-1600입니다.
온누리상품권 공식 홈페이지

자주 묻는 질문(FAQ) 

Q1. 온누리상품권 QR결제가 갑자기 안 되는 이유는?

A. 대부분 카메라 권한/렌즈 오염/어두운 조명, 또는 통신(와이파이 불안정) 이 원인입니다. 먼저 권한→밝기→LTE 전환 순서로 점검하세요.

Q2. QR은 스캔되는데 결제가 실패해요(승인 실패).

A. 스캔 이후 단계는 통신/세션/가맹점 단말 영향이 큽니다. LTE 전환 → 앱 강제종료 → 재시도, 그리고 매장 측 결제방식 선택(상품권/직불 등) 이 맞는지 확인이 핵심입니다. 

Q3. 카드결제만 안 되고 QR결제는 돼요.

A. 결제수단 선택 오류/카드 등록 정보 꼬임/로그인 세션 문제 가능성이 큽니다. 결제수단 재선택 → 카드 재등록 → 재로그인 순서로 해결되는 경우가 많습니다.

Q4. 가맹점으로 뜨는데 결제가 안 됩니다. 왜죠?

A. 가맹점이라도 지원 결제방식(지류/카드/QR) 이 다를 수 있고, 현장 단말 설정 이슈가 있을 수 있어요. 2편에서 결제방식 필터로 재조회 후, 매장에 지원 방식 확인을 추천합니다.

Q5. 와이파이에서는 안 되고 LTE에서는 돼요.

A. 공용 와이파이 품질/차단 정책 때문에 결제 통신이 불안정할 수 있어요. 결제할 땐 LTE/5G가 더 안정적인 경우가 많습니다.

Q6. 앱 업데이트 후 결제 오류가 생겼어요.

A. 업데이트 직후엔 캐시/세션 충돌이 생길 수 있어 앱 강제종료 → 재로그인이 가장 먼저입니다. 그래도 지속되면 고객센터 문의가 빠릅니다. 

Q7. 잔액이 있는데도 결제 실패가 떠요.

A. 결제금액이 잔액보다 큰 경우, 세션 문제, 매장 결제방식 미지원이 흔합니다. 진단표 순서대로 “내 문제 vs 매장 문제”를 먼저 갈라보세요.

Q8. 고객센터 문의할 때 뭐를 준비해야 빨리 해결되나요?

A. 기기/OS/발생시간/가맹점 정보/오류 문구 5가지를 준비하면 상담이 빨라집니다. 디지털 온누리상품권 고객센터(개인)는 1670-1600으로 안내돼 있습니다. 

함께 보면 좋은 글